Mix and Match

Política de reembolso

En WOWI Import trabajamos para que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas solicitar una devolución o cambio, podrás hacerlo siguiendo las condiciones descritas a continuación.

1) Plazo para solicitar la devolución

Puedes solicitar la devolución dentro de los primeros 5 días calendario posteriores a la entrega del producto.

2) Condiciones del producto

Para poder realizar la devolución, el producto debe:

  • Estar sin uso, en perfecto estado.

  • Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios completos.

  • Presentar el comprobante de compra.

No aplican devoluciones en:

  • Productos de cuidado personal o higiene, cosméticos o artículos que impliquen contacto directo con piel o cabello que hayan sido abiertos o usados.

  • Artículos personalizados o hechos bajo pedido.

  • Software, licencias digitales y tarjetas de regalo.

  • Productos en liquidación u oferta final.

3) Envío del producto

El cliente debe hacernos llegar el producto al centro de devoluciones.

  • Si la devolución es por gusto, cambio de referencia o decisión personal, el cliente asume los costos de transporte.

  • Si la devolución se debe a error de envío o producto defectuoso al recibirlo, WOWI Import asumirá el transporte después de verificar el caso (ver punto 5).

Dirección para devoluciones:
WOWI IMPORT
CRA 33 # 42-99, APT 201
NIT 1098799878-6
Bucaramanga, Colombia
Correo: wowistoretv@gmail.com

4) Cómo iniciar una devolución

  1. Escribe a wowistoretv@gmail.com indicando:

    • Nombre completo

    • Número de pedido

    • Motivo de la devolución

    • Fotos del producto y su empaque

  2. Te enviaremos:

    • Número de autorización

    • Instrucciones de envío

  3. Envía el producto a la dirección indicada.

  4. Al recibir el producto, realizaremos la inspección en un plazo de 2 a 4 días hábiles.

No se aceptan devoluciones sin autorización previa.

5) Daños o errores de envío

Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado, incompleto o equivocado, notifícalo dentro de las primeras 48 horas con fotos y video del desempaque.

Si confirmamos el incidente, WOWI Import asumirá el cambio y el transporte sin costo para ti.

6) Cambios

Si deseas cambiar por otro color, modelo o referencia, deberás seguir el proceso de devolución y luego realizar una nueva compra cuando esta sea aprobada.

7) Reembolsos

Una vez aprobada la devolución:

  • Se realizará el reembolso al mismo método de pago utilizado.

  • El procesamiento puede tardar hasta 10 días hábiles.

  • Los tiempos de acreditación dependen de tu banco o plataforma de pago.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación sin reflejo del reembolso, escríbenos a wowistoretv@gmail.com.