En WOWI STORE queremos que quedes satisfecho con tu compra. Esta política explica cómo funcionan las devoluciones, los cambios, la garantía y los reembolsos, de acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

1. Derecho de retracto

Por tratarse de una compra a distancia, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar el motivo. Para que aplique, el producto debe:

• Estar sin uso y en perfecto estado.
• Conservar su empaque original, sellos, etiquetas, manuales y accesorios completos.
• Venir acompañado del comprobante de compra.

Cuando la devolución es por retracto, el costo del transporte de regreso lo asume el cliente. Una vez recibido y verificado el producto, te devolvemos la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, dentro de los 30 días calendario siguientes a tu solicitud.

2. Productos que no admiten retracto

• Productos de cuidado personal, higiene o cosméticos (incluido skincare) que hayan sido abiertos o usados.
• Artículos personalizados o hechos bajo pedido.
• Software, licencias digitales o productos de audio y video que hayan sido desprecintados.
• Tarjetas de regalo.

3. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal por defectos de fabricación o funcionamiento, según la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 735 de 2013. El término de la garantía es el indicado por el fabricante o importador para cada producto; cuando no se indica, aplica el término previsto en la ley. La garantía no cubre daños por golpes, humedad, mal uso, sobrecargas eléctricas, instalación incorrecta, desgaste normal ni manipulación por terceros.

Si un producto presenta una falla, escríbenos con el número de pedido, una descripción del problema y fotos o video. Según el caso, procedemos con la reparación, el cambio por uno igual o equivalente, o la devolución del dinero, en los plazos que establece la ley.

4. Daños o errores en la entrega

Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado, incompleto o con una referencia distinta a la comprada, avísanos dentro de las primeras 48 horas con fotos y video del desempaque. Si confirmamos el incidente, WOWI STORE asume el cambio y el transporte sin costo para ti.

5. Cómo iniciar una devolución o garantía

1. Escríbenos al WhatsApp 321 291 7675 o al correo wowistoretv@gmail.com con tu nombre completo, número de pedido, motivo de la solicitud y fotos del producto y su empaque.
2. Te enviamos el número de autorización y las instrucciones para el envío del producto. No recibimos devoluciones sin autorización previa.
3. Envía el producto a la dirección que te indiquemos o entrégalo en nuestra tienda de Bucaramanga (Calle 37 # 26-15).
4. Al recibirlo hacemos la inspección en un plazo de 2 a 4 días hábiles y te confirmamos la solución.

6. Cambios

Si quieres cambiar un producto por otro color, modelo o referencia, sigue el proceso de devolución. Una vez aprobada, puedes hacer la nueva compra o te ayudamos a gestionarla por WhatsApp.

7. Reembolsos

• El reembolso se hace al mismo medio de pago utilizado en la compra. Si pagaste por PSE o transferencia, lo hacemos a la cuenta bancaria que nos indiques a nombre del titular de la compra.
• El procesamiento toma hasta 10 días hábiles después de aprobada la devolución; el tiempo de acreditación depende de tu banco o pasarela de pago.
• Si pasados 15 días hábiles no ves reflejado el reembolso, escríbenos a wowistoretv@gmail.com.

8. Datos de contacto

WOWI STORE, NIT 1098700878-6
Calle 37 # 26-15, Bucaramanga, Santander, Colombia
WhatsApp: 321 291 7675
Correo: wowistoretv@gmail.com
Horario: lunes a sábado, 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Si consideras que tu solicitud no fue atendida adecuadamente, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).